DIRITTO DI RECESSO E RESI
1. Diritto di recesso
Gli acquisti effettuati sul sito comottogioielli.com sono soggetti alle disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo.
Il cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione a:
La comunicazione deve contenere almeno il riferimento all'ordine e l'indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
2. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti devono essere restituiti a:
Comotto Gioielli
Via di Scurreria, 31 Rosso
16123 Genova (GE)
Italia
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Si consiglia di effettuare la spedizione utilizzando un servizio che consenta di tracciarne la consegna e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
3. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Comotto Gioielli rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti relativi all'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Comotto Gioielli potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
In particolare, sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
A titolo esemplificativo, un gioiello sul quale sia stata richiesta l'incisione di un'iniziale è considerato personalizzato e non può essere restituito esercitando il diritto di recesso.
La semplice scelta tra le caratteristiche standard disponibili per un prodotto, come la misura di un anello quando prevista tra le opzioni standard, non costituisce di per sé una personalizzazione, salvo che il prodotto venga espressamente realizzato secondo una richiesta individuale del cliente.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare shop@comottogioielli.com prima di procedere alla restituzione, indicando il problema e, se possibile, allegando fotografie.
Tali situazioni saranno gestite secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità e non come normale esercizio del diritto di recesso.