DIRITTO DI RECESSO E RESI
1. Diritto di recesso
Gli acquisti effettuati sul sito comottogioielli.com sono soggetti alle disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Comotto Gioielli la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, inviata all'indirizzo shop@comottogioielli.com, oppure utilizzando l'apposita funzione di recesso disponibile sul sito.
La funzione di recesso online, denominata "Recedi dal contratto qui", consente di identificare il cliente e l'ordine interessato e di trasmettere la dichiarazione di recesso. A seguito dell'invio, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione nonché la data e l'ora della sua trasmissione.
Il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso disponibile sul sito, senza esservi obbligato.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
2. Restituzione dei prodotti
Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.
Considerata la natura e il valore dei prodotti commercializzati, Comotto Gioielli raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguato al valore dei beni, con eventuale copertura assicurativa ove disponibile.
L'utilizzo di una spedizione assicurata non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
In particolare, i prodotti possono essere esaminati e provati con la diligenza normalmente consentita in un punto vendita fisico. Eventuali segni di utilizzo eccedenti tale verifica potranno essere valutati ai fini della diminuzione di valore del bene.
3. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Comotto Gioielli rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti relativi all'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Comotto Gioielli potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato senza costi per il consumatore, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nell'ipotesi di recesso parziale sarà disposto il rimborso relativo ai soli prodotti restituiti.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste del consumatore.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in tale categoria i gioielli realizzati sulla base di un progetto individuale richiesto dal cliente, quelli recanti incisioni personalizzate di nomi, iniziali, date o altri elementi individualizzanti, nonché quelli realizzati secondo misure o caratteristiche specifiche non previste tra le varianti standard del catalogo.
La scelta di una variante standard disponibile nella scheda del prodotto non costituisce, di per sé, una personalizzazione tale da escludere il recesso.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà comunicata in modo chiaro al consumatore prima della conclusione dell'ordine e riportata nella relativa conferma.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
5. Prodotti danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente deve contattare shop@comottogioielli.com prima di procedere alla restituzione, indicando il problema e, se possibile, allegando fotografie.
Tali situazioni saranno gestite secondo le disposizioni sulla garanzia legale di conformità e non come normale esercizio del diritto di recesso.