GARANZIA LEGALE E ASSISTENZA POST-VENDITA
1. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da Comotto Gioielli ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Comotto Gioielli risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla stessa.
Salvo prova contraria e nei limiti previsti dalla legge, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati secondo quanto previsto dalla normativa.
Nei casi stabiliti dal Codice del Consumo, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
La garanzia comprende anche i difetti relativi ai materiali, alle lavorazioni, alle chiusure e alle montature delle pietre, quando costituiscano difetti di conformità ai sensi di legge.
Sono esclusi dalla copertura i danni effettivamente causati da uso improprio, urti accidentali, manomissioni, interventi non appropriati o normale usura, purché non riconducibili a difetti di conformità originari.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Come richiedere assistenza
Per segnalare un problema relativo a un prodotto acquistato è possibile contattare:
shop@comottogioielli.com
Nella richiesta è opportuno indicare il numero dell'ordine o fornire una prova dell'acquisto, descrivere il problema riscontrato e, se possibile, allegare fotografie del prodotto.
Comotto Gioielli valuterà la segnalazione e fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere.
3. Assistenza e manutenzione
Comotto Gioielli offre inoltre assistenza per informazioni relative alla cura, alla manutenzione e, ove possibile, alla riparazione dei propri gioielli.
Eventuali interventi di manutenzione, pulizia o riparazione non riconducibili a un difetto di conformità potranno essere effettuati previo preventivo e accettazione del cliente.
Per qualsiasi dubbio sulla pulizia o sulla manutenzione di un gioiello, è possibile contattare Comotto Gioielli prima di utilizzare prodotti o procedere autonomamente a trattamenti sul gioiello.
4. Cura dei gioielli
Per preservare nel tempo i gioielli si consiglia di:
• conservarli possibilmente separati tra loro, in un luogo asciutto e al riparo da umidità e fonti di calore;
• evitare il contatto diretto con profumi, creme, cosmetici, detergenti e altri prodotti chimici;
• togliere, quando possibile, i gioielli prima della doccia, del bagno, dell'attività sportiva e prima di entrare in piscina o in mare;
• per la pulizia ordinaria dell'argento 925, utilizzare un panno morbido specifico per argento ed evitare prodotti abrasivi.
L'argento può naturalmente ossidarsi e scurirsi nel tempo. Tale fenomeno è una caratteristica naturale del materiale e non costituisce, di per sé, un difetto di conformità.
Per gioielli con pietre, perle, ambra o altri materiali delicati possono essere necessarie modalità di pulizia e conservazione specifiche. Le eventuali indicazioni particolari saranno riportate nella relativa scheda prodotto.
5. Diritti del consumatore
Le informazioni riportate in questa pagina non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.